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北大青鸟鲁广校区IT人的榜样:做品质的代名词

时间:2014-03-29 09:52 来源:北大青鸟武汉宏鹏鲁广校区作者:027hpedu
导读:孙强正在从事IT技术,在埃森哲公司他明白了把自己的名字做成不需要扎实的技术,还需要商业思维。北大青鸟鲁广校区明星中有就职埃森哲的学员,他们的向我们展示了榜样的力量。

  数学家陈省身曾经在中央电视台的《大家》栏目中说,中国人做事并不比外国人差。孙强当时正在电视机前,听到这句话时心有戚戚。就在他从事的第二个IT外包项目结束时,一位德国同事发信向他致谢,说他正在学习孙强在项目中的解决方案。这封信给了孙强很大的鼓励,原先总以为是中国在向西方学习,但在那一刻他很自豪,“其他员工能够做到的,中国员工同样能够做到。”


 

  用能力支撑起品质

  孙强的职业生涯是从埃森哲中国信息技术交付中心在大连办公室的初级程序员开始的。大学一毕业,他就正式成为了“Accenture Baby”。

  工作伊始,反复向新人强调的是个人荣誉感,“要把自己的名字当作去经营,要让自己的名字等同于高品质。”孙强从小习惯了名字只是一个符号,从没想过有一天它将代表着信誉、信用和。当个项目顺利完成,要在项目中署名时,孙强突然想到了说过的这句话,在写下名字的那一刻他有了一种自豪感,“名字等于品质,但品质的背后是品格。”

  品质和品格在信息技术交付中心都是不能或缺的。单有品格而没有专业技能将无法支撑起品质,所以信息技术交付中心知道一定要赋予每一位员工出众的能力才能支撑起这份荣誉感。

  当别的公司的程序员还在埋头代码、编程之时,孙强的就在提醒新人们不要将眼睛只盯着程序开发,还要多去看看咨询部门的同事是如何根据需求来进行业务设计的,要学会在程序设计中引入商业思维。

  有了这个提醒,孙强在做个日本的技术外包项目时会留心看日本同事的设计方案,也注意借鉴他在设计某些功能模块时所适用的情形。当孙强有机会参与德国的一个大型项目时,他和咨询部门的同事一起去深入了解客户的业务细节,了解整个行业的生命周期,同时也借鉴在前一个项目中学到的设计思路。与其他技术开发公司不同的是,埃森哲会让程序员如同咨询顾问那样阅读客户的业务发展蓝图,让程序员理解每一项业务是如何开展的。像制造行业中的一些特殊工序,比如手机产品中的序列号如何从系统中产生,又是如何印在产品上,如果没有对业务流程的理解,程序开发很难一步到位。

  在这样的开发环境中,孙强不再将视野停留在技术层面,也会从商业角度看客户的行为。看问题的视角一变,孙强觉得眼界完不同,个人的价值感在放大,想学更多的东西,但是他的却告诉他,不需要给自己很大的压力去学很多东西,只要每天进步一点点,持续下去就会取得很大的进步。

  “这就是《道德经》中所说的‘为学日益,为道日损 ’,这与埃森哲的文化有着异曲同工之妙。”喜爱中国古典文学的孙强从两种文化中找到了共通点。

  在这种“为学日益”的环境中,孙强注意到公司一直在保持着“通过‘传帮带’来传承卓越(Stewardship)”的传统,“我们的成长不能说是站在巨人的肩膀上,但却是通过同事间一代代的传帮带才让知识和经验很快地为下一代吸收的。”信息技术交付中心不提供各种在线课程,帮助员工了解所从事的项目,还会经常举办知识和经验分享会,让同事来分享项目中遇到的各种问题以及解决方案,此外,信息技术交付中心还为员工提供各种软技能的培训,比如如何应对冲突,提高沟通能力等,在员工上阵的同时,不忘操刀磨练必备的十八般兵器。“这正是《孙子兵法》所说的‘以正合,以奇胜’,先了解业务的基本情况,再深入了解业务的特殊之处。”

  每个小小的“Accenture Baby”就是在这样的氛围中孵化长大的,正是每个人每天一点点的进步,终垒成了埃森哲的。
 

  用包容心成就员工的成长

  孙强刚工作不久就从大连到无锡出差,一下飞机,他就收到上海的项目经理给他发来的短信,问他有没有平安到酒店,那一刻他倍感温暖。随着在信息技术交付中心工作日久,他发现这种温暖不是停留于一声问候,而是敢于让新人尝试。一旦出问题时,先是站出来承担责任。信息技术交付中心管理层形成的共识是,问题的85%是出在不完善的流程管理上,15%的责任有可能是因为同事没有严格遵守流程。出现问题后,大家不是相互指责,而是会坐下来分析原因,避免再犯。

  信息技术交付中心做软件设计和开发通常会涉及三块:开发系统、测试系统以及生产系统。有一次一位程序员同时打开这三个系统,本来应该在测试系统做的修改却误改到了生产系统中去。当发现这个问题后,信息技术交付中心的项目主管马上主动向客户说明问题,即刻更正。但下一步的措施就在于如何以后避免这个错误不再犯。埃森哲是一个以方法论主导的公司,在他们解决问题,寻找方法的过程中,发现海外的同事也曾犯过类似的错误,这就说明这是流程管理本身的问题,错不在员工。后信息技术交付中心想到的解决方案是改变每一个系统窗口的颜色,以此来警示区分不同的界面。

  说到这些项目究竟有着怎样的魅力在吸引孙强,他会幽默地说,大的魅力在于不知道什么时候会出问题,也不知道客户会提出怎样的问题,但是后总是能用埃森哲的方法论去解决这些问题,有神秘感,也有成就感。

  埃森哲中国信息技术交付中心是个人才聚集的地方,在项目中有竞争是不可避免的。对于一个重视学习的环境来说,孙强会鼓励同事们多去看别人的闪光点,而不是揪着别人的弱项。“每个人都不是完人,在提高的过程中都需要鼓励。”孙强的是这样对他的,当他做了项目经理时也是这样对待他的团队成员的。

  包容、尊重的结果是信息技术交付中心的员工对自己的名声和公司的名声爱护有加。近,孙强发现他所服务的新加坡客户用“SQ”来称呼他,起先他以为是自己名字的缩写,但之后发现新加坡航空的代码也是“SQ”,而新航的服务在球是数一数二的。“这是客户有意把自己的名字和一个相关联吗?”孙强有些兴奋,又觉得未来挑战更大了。

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